Возврат, обмен

Возврат товаров, приобретенных в магазине BCAA.ua, осуществляется согласно Закону Украины «О защите прав потребителей».

Вы можете вернуть товар или обменять его на аналогичный в течение 14 календарных дней с момента покупки* (не считая дня совершения покупки).

*Моментом покупки является:

в случае приобретения либо самовывоза товара в магазине, а также доставки товара курьером по Киеву (при оплате товара наличными) – момент оплаты товара;
в случае доставки товара почтой или курьером по Киеву (при оплате товара картой) – момент получения товара покупателем.

Обмен товара надлежащего качества производится при таких условиях:

товар не был использован;
целостность товара и упаковки не нарушена;
сохранен товарный вид, а также все пломбы и ярлыки товара;
сохранен документ, подтверждающий оплату (чек);
товар не попадает в перечень товаров надлежащего качества, возврат которых согласно законодательству Украины запрещен.

Некоторые товары, которые вы можете приобрести на нашем сайте, входят в установленный законодательством Украины список запрещенных к обмену и возврату, в частности:

Корсетные товары (например, пояса) *
Перчатки (лямки, бинты и т.д.) *
Парфюмерно-косметические изделия
Продовольственные товары

* Хотя по законодательству корсетные товары и перчатки не подлежат обмену и возврату, мы рассматриваем каждую ситуацию индивидуально. В отдельных случаях мы даем возможность вернуть или обменять товары этой категории. Для этого заполните форму запроса на обмен или возврат товара внизу этой страницы.

Товары, которые не подлежат обмену и возврату в любом случае (даже в виде исключения):

любые товары по истечению 14 календарных дней с момента их покупки (не считая дня покупки);
товары, имеющие следы эксплуатации или потребления;
товары, которые были повреждены (исключая заводской брак).

Как оформить возврат товара?

При условии соблюдения описанных выше условий, Вы можете вернуть товар, заполнив простую форму на нашем сайте.

Для оформления возврата Вам понадобится чек и товар, который Вы хотите вернуть. В случае утери чека, для его восстановления сообщите нам номер заказа или номер мобильного телефона, с помощью которого такой заказ был оформлен.

Процедура возврата товара:

заполните все обязательные поля формы запроса на обмен или возврат товара;
в течение 3 календарных дней после отправки запроса с вами свяжется наш сотрудник для уточнения деталей и, при необходимости, сообщит вам реквизиты для отправки товара почтой;
в случае возврата товара почтой, упакуйте посылку согласно правилам компании-перевозчика и отправьте её по полученным от нашего сотрудника реквизитам (доставку оплачиваем мы).

Важная информация для возврата товара почтой: мы не можем гарантировать доставку посылки и своевременный возврат средств в случае, если данные получателя будут указаны вами неверно. Мы не получаем возвраты, отправленные наложенным платежом. Оценочная стоимость посылки с товаром, который вы возвращаете, должна соответствовать стоимости такого товара в заказе.
в случае возврата товара почтой или нашему курьеру, мы осуществим возврат денежных средств на вашу банковскую карту в течение 3 календарных дней после получения нами товара;
в случае возврата товара в магазине мы осуществим возврат денежных средств непосредственно в день возврата товара (наличными), или, в случае отсутствия денег в кассе магазина, в течение 3 календарных дней после получения нами товара (на вашу банковскую карту).